Política de trocas, devoluções e reembolsos

Última atualização: 23 de agosto de 2026.

Esta política explica como solicitar troca, devolução ou reembolso de produtos comprados na loja on-line Quarteto Kids. Ela complementa os Termos de Uso e não limita nenhum direito assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário apresentar justificativa.

Para exercer esse direito, comunique a Quarteto Kids dentro do prazo pelo e-mail ou WhatsApp exibidos no rodapé, informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver. Enviaremos as orientações e o procedimento de logística reversa.

O produto deve ser devolvido com todos os itens, acessórios e documentos recebidos e, sempre que possível, com etiquetas e embalagem original. É permitido examinar a peça como ocorreria em uma loja física; sinais de uso além do necessário para essa verificação poderão ser analisados, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

Quando o arrependimento for exercido regularmente, serão restituídos os valores pagos pelos produtos e pelo frete padrão da compra. A devolução não terá custo para o consumidor.

2. Troca por tamanho, cor ou preferência

Além do direito de arrependimento, a Quarteto Kids aceita solicitação de troca por tamanho, cor ou preferência em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, como benefício comercial, observadas as seguintes condições:

• a peça não pode apresentar sinais de uso, lavagem, ajustes, odores, manchas ou danos;
• as etiquetas e os acessórios enviados devem acompanhar o produto;
• a troca depende da disponibilidade de estoque da variação escolhida;
• diferenças de preço serão informadas antes da conclusão;
• as condições de frete aplicáveis serão apresentadas antes da autorização da troca, sem cobrança nos casos em que a legislação atribua o custo à loja.

Se a variação desejada não estiver disponível, você poderá escolher outro item, receber crédito na loja ou solicitar a solução cabível conforme a situação e a legislação aplicável.

3. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato assim que identificar o problema e envie, quando possível, fotos que ajudem na análise. Isso não substitui nem reduz a garantia legal.

Os prazos e as alternativas de solução seguirão o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de vício não solucionado no prazo legal, o consumidor poderá escolher, conforme aplicável, a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Para vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.

4. Produto incorreto, incompleto ou avariado no transporte

Confira a embalagem e os itens assim que receber o pedido. Se houver produto diferente do comprado, item faltante ou avaria de transporte, avise-nos imediatamente, de preferência em até 7 (sete) dias corridos, com o número do pedido e imagens da embalagem e do produto.

Após a confirmação, a Quarteto Kids providenciará a coleta ou postagem sem custo e oferecerá a correção do envio, a substituição ou o reembolso, conforme o caso e a escolha legalmente disponível ao consumidor.

5. Como solicitar

1. Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informados no rodapé.
2. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
3. Em caso de defeito, avaria ou item incorreto, envie fotos quando possível.
4. Aguarde as instruções de postagem ou coleta antes de despachar o produto.
5. Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.

Não envie produtos sem identificação ou para endereço diferente do informado no atendimento, pois isso pode atrasar a localização e a análise da devolução.

6. Análise do produto devolvido

Após o recebimento, verificaremos se o item corresponde ao pedido e às condições da solicitação. A análise existe para identificar uso indevido, dano posterior à entrega ou ausência de itens, mas nunca será utilizada para restringir direitos previstos em lei.

Se houver alguma divergência, entraremos em contato antes de tomar qualquer decisão e apresentaremos as evidências e opções disponíveis.

7. Reembolso

O reembolso será solicitado após a confirmação do direito à devolução e seguirá, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Pix: a restituição será encaminhada para a conta vinculada ou para os dados confirmados com o titular;
• cartão de crédito: o estorno será solicitado pela Stripe, e o prazo de visualização dependerá da administradora do cartão e do fechamento da fatura;
• outros meios: informaremos o procedimento aplicável antes da conclusão.

A Quarteto Kids comunicará quando o reembolso ou estorno for solicitado. Prazos adicionais do Mercado Pago, da Stripe, do banco ou da administradora do cartão não estão sob controle direto da loja.

8. Kits, combos e promoções

Na devolução integral de kits ou combos, todos os itens que compõem a oferta devem ser devolvidos. Em trocas ou devoluções parciais, descontos condicionados à compra conjunta poderão ser recalculados de forma transparente, sem reduzir os direitos legais do consumidor.

9. Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, utilize os canais oficiais exibidos no rodapé. Nunca solicitaremos senha, código de autenticação ou número completo do cartão durante esse atendimento.